Приобретённые в нашем магазине товары могут быть возвращены, если вы запросили возврат в течение четырнадцати дней с даты покупки.
Если товар не соответствует описанию, он подлежит возврату в течение 30 дней с даты покупки.
Что вы можете сделать, если у вас есть товар, подлежащий возврату?
- Вы можете запросить кредит магазина, который можно использовать для следующей покупки.
- Вы можете запросить замену товара. В этом случае новый полученный товар не подлежит возврату.
- Вы можете подарить купленный товар друзьям. Для этого свяжитесь с Службой поддержки по электронной почте. Действительно для не отправленных покупок.
- Вы можете запросить частичное или полное возмещение средств. Как это сделать, вы можете прочесть ниже.
Ограничения
Следующие товары не подлежат возврату или замене:
- с любыми признаками повреждений;
- без чека, полученного при покупке;
- без оригинальной этикетки или оригинальной упаковки (исключение составляет транспортная упаковка);
- которые были использованы более чем для проверки соответствия/функциональности;
- неполные (отсутствуют элементы из оригинального набора);
- газеты, журналы и другие периодические издания;
- фармацевтические товары, средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, пинцеты, бритвы), нижнее бельё, постельное бельё и т.п.;
- ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и т.п.;
- парфюмерные и косметические товары;
- текстиль (ткань из хлопка, шёлка, шерсти, ленты и т. д.);
- любые персонализированные товары (выполненные по индивидуальным параметрам, таким как, но не ограничиваясь, изображение, размер, цвет и т.п.).
Другие ограничения:
- Цифровые товары, доставленные без физического носителя, могут быть возмещены или заменены только до их скачивания. При первой попытке скачивания, независимо от её успешности, право на возврат теряется.
- Подписки на периодические издания подлежат частичному возврату только за неиспользованный период, за исключением текущего месяца.
- Несоответствие цвета товаров с тем, что виден на экране, не является несоответствием с описанием. Цвета отображаются по-разному на экранах разных устройств.
- Товар, приобретённый за Подарочный сертификат, может быть только заменён. Подарочный сертификат не может быть возвращён.
- Возмещается ТОЛЬКО стоимость заказанных товаров. Комиссии (если они были применены), такие как комиссия за обработку заказа и/или комиссия за маленький заказ и т.п., не возмещаются.
- Стоимость Купонов и/или Подарочных сертификатов не возмещаются!
- Стоимость доставки (если была применена) может быть возмещена в следующих случаях: a) заказ еще не был отправлен; b) товар не соответствует описанию в магазине; c) товар имеет дефект.
Как осуществляется возврат и возмещение средств?
- Вы можете запросить отмену транзакции, если подпишете запрос на возврат до того, как заказ получит статус «Отправлен» (максимум 24 часа с момента размещения заказа). В этом случае заказ не будет обработан, и банк-эмитент вашей карты получит уведомление о разблокировании суммы, зарезервированной для транзакции, которую вы отменяете. В этом случае деньги будут доступны на вашем счёте в течение 1-30 дней (в зависимости от условий банка-эмитента вашей карты).
- Чтобы инициировать возврат, войдите в Историю заказов в вашем аккаунте и нажмите на номер заказа содержащего товар, который вы намереваетесь вернуть. На открывшейся странице нажмите кнопку возврата рядом с искомым товаром. Вам останется только заполнить причину возврата. Вы также можете запросить возврат, перейдя по ссылке Возвраты в нижней части сайта.
- Когда возврат будет подтверждён, мы удалим доступ ко всем специальным услугам которые были предоставлены вместе с покупкой возвращаемого товара, такими как поддержка, специальные предложения, обновления.
- Если покупка уже была доставлена, вам будет необходимо её вернуть или отправить на адрес магазина за свой счёт.
- Если вы запросили возмещение средств, ваши деньги будут возмещены после возврата покупки. Для заказов, оплаченных картой, стоимость возврата будет возмещена на ту же карту, которая была использована для оплаты заказа. Деньги будут доступны на счёте в течение 3-30 дней с даты подтверждения возврата (в зависимости от условий банка).